去年，我市12315平臺共接到投訴舉報咨詢2.36萬件，售后服務、合同、食品安全、質(zhì)量問題是投訴熱點，市場監(jiān)管部門共為消費者挽回經(jīng)濟損失689.99萬元，罰沒金額1.06萬元。這是昨日記者從市市場監(jiān)管局獲悉的。

　　在接收的2.36萬件投訴舉報咨詢中，投訴2.02萬件，占比85.46%；舉報3318件，占比14.02%；咨詢124件，占比0.52%。

　　從投訴問題來看，投訴受理量較大的問題主要有，售后服務4950件、合同3861件、食品安全2865件、質(zhì)量1559件，合計占比75.48%。從商品投訴來看，投訴受理量較大的商品主要有，食品2834件、服裝鞋帽1551件、家居用品1023件、家用電器673件，合計占比63.88%。

　　接收的舉報中，核查3371件，按期核查率97.03%；立案378件，辦結3371件，按時辦結率97.03%。從舉報問題來看，舉報量較大的問題主要有，廣告違法行為933件、其他市場監(jiān)管領域違法行為541件、不正當競爭行為477件、侵害消費者權益行為384件，合計占比70.38%。

　　接收的咨詢中，問題主要有其他市場監(jiān)管系統(tǒng)問題41件、市場主體登記注冊28件、非市場監(jiān)管系統(tǒng)20件、價格監(jiān)督11件、認可檢測9件，合計占比87.90%。