每日一到單位，負(fù)責(zé)查閱簽收12345政府服務(wù)熱線訴求工單的王艷就先打開電腦，看看有沒(méi)有煤炭系統(tǒng)的工單。自12345政府服務(wù)熱線開通以來(lái)，市煤炭工業(yè)局及時(shí)受理群眾求助、咨詢、投訴、建議等事項(xiàng)，截至目前，共受理熱線工單7起，辦結(jié)7起，結(jié)案率達(dá)到100%。
　　
　　作為市政府負(fù)責(zé)煤炭行業(yè)管理的綜合職能部門和服務(wù)熱線工作成員單位，市煤炭工業(yè)局成立了12345政府服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)組及辦公室，建立健全了知識(shí)庫(kù)采集更新、工單處理辦結(jié)、網(wǎng)絡(luò)管理、協(xié)調(diào)督辦、責(zé)任追究等七項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)服務(wù)熱線的工作需要，加快了服務(wù)熱線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，明確了管理及操作人員，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。在工單處理中，該局保證群眾訴求“件件有落實(shí)，事事有回音”，并采取多種形式回訪，聽取意見評(píng)價(jià)，不斷提高辦理質(zhì)量和群眾滿意度，收到良好社會(huì)效果。