） 為了落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)整改要求，更好地發(fā)揮12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)作用，為民辦實(shí)事，解決好聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”的問(wèn)題，昨日下午，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)李俊明來(lái)到負(fù)責(zé)牽頭督辦的12345政府服務(wù)熱線辦公室，與部分縣區(qū)、部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人及人大代表、政協(xié)委員和群眾代表進(jìn)行了座談交流，征求大家對(duì)政府服務(wù)熱線工作的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步完善服務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)水平和群眾滿意度。他強(qiáng)調(diào)，各級(jí)各有關(guān)部門(mén)要進(jìn)一步暢通服務(wù)渠道，及時(shí)受理群眾熱線，千方百計(jì)解決百姓訴求，努力提高群眾滿意度。
　　
　　12345政府服務(wù)熱線自今年2月28日開(kāi)通以來(lái)，截至9月3日，共計(jì)受理工單73904件，辦結(jié)72160件，辦結(jié)率達(dá)97.64%，其中現(xiàn)場(chǎng)咨詢類工單辦結(jié)率達(dá)100%，轉(zhuǎn)辦工單辦結(jié)率達(dá)95.37%。在座談會(huì)上，李俊明詳細(xì)聽(tīng)取了熱線辦公室及南郊區(qū)、城區(qū)和市教育、公安、人社、環(huán)保、市政、房管、供水、公交等相關(guān)負(fù)責(zé)人的情況匯報(bào)，和部分人大代表、政協(xié)委員、群眾代表進(jìn)行了面對(duì)面的交流，并就機(jī)構(gòu)編制、職責(zé)交叉、辦結(jié)時(shí)限、物業(yè)管理、產(chǎn)權(quán)辦理、聯(lián)席會(huì)議制度、專線與熱線整合等問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真研究。
　　
　　李俊明在座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)，政府服務(wù)熱線是政府密切聯(lián)系群眾、傾聽(tīng)群眾呼聲、主動(dòng)接受群眾批評(píng)監(jiān)督的重要渠道。熱線開(kāi)通半年以來(lái)，群眾對(duì)政府服務(wù)熱線關(guān)注度非常高，各級(jí)各有關(guān)部門(mén)認(rèn)真履行職責(zé)，做了大量卓有成效的工作，解決了一大批群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，很好地發(fā)揮了聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，受到了市委、市政府的肯定和廣大群眾的認(rèn)可。辦結(jié)率是政府服務(wù)熱線的晴雨表，滿意度是政府服務(wù)熱線的生命力，這兩項(xiàng)指標(biāo)是衡量政府服務(wù)熱線的標(biāo)準(zhǔn)。從這兩方面來(lái)看我們?nèi)匀淮嬖谝欢ǖ牟罹�。各�?jí)各部門(mén)要認(rèn)識(shí)差距，端正態(tài)度，決不能馬馬虎虎，一定要讓熱線真正熱起來(lái)。要在開(kāi)通電話、短信、傳真、網(wǎng)站、郵箱、QQ六種方式的基礎(chǔ)上，盡快開(kāi)通微信、微博兩種方式，進(jìn)一步完善受理平臺(tái)。從目前運(yùn)行的情況來(lái)看，城區(qū)和南郊區(qū)是工單受理量較大的區(qū)，公安、房管、環(huán)保、人社、市政是轉(zhuǎn)辦工單受理量較大的市直單位，房屋土地管理、社會(huì)公共服務(wù)和社會(huì)勞動(dòng)保障是群眾反映最多的三類問(wèn)題。政府服務(wù)熱線的核心在于解決問(wèn)題，因此一定要抓住關(guān)鍵，切實(shí)提高辦結(jié)率。要把各級(jí)各部門(mén)的工單辦結(jié)率納入年度考核體系中，對(duì)辦結(jié)效率不高和零辦結(jié)率的要提出批評(píng)，對(duì)年底綜合排名后3位的縣區(qū)、部門(mén)和單位要在媒體進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并進(jìn)行約談。要善于綜合分析，運(yùn)用大數(shù)據(jù)成果為政府決策、為改進(jìn)管理、為服務(wù)群眾提供科學(xué)依據(jù)，使政府服務(wù)熱線真正成為政府問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民的渠道、基礎(chǔ)和載體